Política de Troca e Devolução

1. Países atendidos

Nossa política de devolução é válida para pedidos entregues em todo o território nacional — Brasil.

2. Devoluções e trocas aceitas

• Devoluções: aceitamos devoluções de produtos com e sem defeito.
• Trocas: aceitamos trocas de produtos.

3. Condição do produto e período

• Condição do produto: aceitamos apenas produtos novos, sem indícios de uso e na embalagem original.
• Período: o cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme art. 49 do CDC.

4. Método e taxas

• Método: devolução por correio (Correios ou transportadora parceira).
• Etiqueta de devolução: incluída no pacote e gratuita — sem custo para o cliente.
• Taxas de reposição de estoque: não há custo de reposição.
• Tempo de processamento do reembolso: até 10 dias após o recebimento e análise do produto.

5. Como solicitar troca ou devolução

Escreva para contato@rrferramentas.online informando o número do pedido e se o interesse é em troca ou devolução. Nossa equipe enviará por e-mail todas as instruções e o código de postagem via logística reversa gratuita.

6. Troca por defeito de fabricação

Em caso de defeito constatado, o cliente tem até 7 dias corridos para solicitar a troca. Quando o defeito for confirmado, a RR Ferramentas arca com todos os custos de frete (envio e retorno) e providencia o reenvio do produto ou o reembolso integral.

7. Procedimento de devolução

A devolução ocorre por meio de postagem nos Correios ou retirada por transportadora parceira, com etiqueta gratuita incluída no pacote. O produto deve ser apresentado devidamente embalado, conforme as regras do operador logístico.

Todos os produtos devolvidos passam por análise da nossa equipe no momento em que chegam ao nosso centro de distribuição. Caso seja identificada qualquer divergência ou indício de uso, a devolução não será aceita e o produto retornará ao remetente sem comunicação prévia.

8. Restituição de valores

• Prazo: o estorno é processado em até 10 dias após o recebimento e a análise do produto.
• Pix: reembolso em conta bancária de mesma titularidade do comprador. Não aceitamos contas de terceiros.
• Boleto bancário: reembolso por transferência/Pix em conta de mesma titularidade do comprador.

9. Endereço para devoluções

RR Ferramentas Representação Comercial LTDA
Rua Alfredo Thulke, 361 — Bela Vista
Erechim - RS, CEP 99704-050
CNPJ: 35.974.865/0001-33

10. Dúvidas

Atendimento pelo e-mail contato@rrferramentas.online ou WhatsApp (43) 99169-8809.